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So kommunizieren Sie höhere Preise

höhere Preise

 

Einem Unternehmen mitteilen zu müssen, dass in Zukunft mehr Geld für ein Produkt von ihm verlangt wird, ist eine unangenehme Angelegenheit.

Eventuell sind Vertragskündigungen oder andere größere Veränderungen zu erwarten.

Informieren über die Preiserhöhung

Über die neuen Preise sollte früh genug schriftlich informiert werden. Einen Einstieg könnte die Anmerkung bieten, dass Ihr Unternehmen schon seit längerer Zeit nicht mehr den Preis der Produkte erhöht hat (sofern dies wirklich mindestens ein Jahr nicht mehr der Fall war). Je länger ein Anstieg her ist, desto passender ist dieser Einstieg. Ansonsten lassen Sie diesen Teil einfach weg.

Wieso werden Preise erhöht?

Erklären Sie warum es eine Preiserhöhung geben wird. Gründe wie ansteigende Lieferanten- oder Rohstoffpreise, zusätzliche Gebühren oder Kosten aufgrund von neuen Investitionen sollten aufgelistet werden. Dies hilft dem Empfänger die Gründe für die Preiserhöhung nachvollziehen zu können. Gleich im Anschluss sollte dann klar und deutlich gesagt werden, wie genau die Preiserhöhung aussieht und ab wann sie gilt. Gibt es Leistungen, die dem Kunden entgegenkommen, so erwähnen Sie diese gleich im Brief: Übergangsfristen, Mengen- oder Stammkundenrabatte oder Ähnliches. Als Tipp, recherchieren Sie die Preiserhöhungen der Konkurrenz. Erfolgte deren Preiserhöhung schon wesentlich früher, so können Sie dies, neutral formuliert, in einem Nebensatz berichten.

Was für einen Nutzen hat der Kunde davon?

Zuletzt nennen Sie am besten explizit den Nutzen Ihrer Produkte und Dienstleistungen für den Kunden. Zudem bietet es sich an, den Mehrwert der Preiserhöhung zu erläutern. Kann Ihre Ware jetzt schneller zugestellt werden oder wurde die Qualität maßgeblich verändert, so erklären Sie dies dem Kunden. Auch eine abschließende Erinnerung an die bisherige gute Zusammenarbeit, die auf gegenseitigem Vertrauen basiert, kann positiv aufgenommen werden.

 

Zusammengefasst: Natürlich ist die Nachricht, die Sie überbringen müssen keine schöne und kann sogar negative Folgen für Ihr Unternehmen bedeuten, dennoch oder gerade deshalb ist es wichtig, dass Sie das eigentliche Thema direkt und zügig vorbringen. Zeigen Sie die Gründe für die Veränderung auf, das kann dem Kunden beim Verständnis aufbringen helfen.  Versuchen Sie auch die aus der Preiserhöhung resultierenden Vorteile zu nennen und den Kunden dadurch milde zu stimmen.

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