CHECKLISTE: Telefonat

Checklist

 

Wozu?

• Wie beginne ich ein Telefonat?
• Wie wirke ich souverän, wenn ich jemanden anrufe?
• Wie wirke ich zuvorkommend, wenn ein Anruf eingeht?

 


✔   Wie führe ich ein Telefonat?

✔    Überwachen Sie Ihre Gedanken und Gefühle hinsichtlich des Telefonats und Ihres Gesprächspartners. Seien Sie möglichst positiv gestimmt – Ihr Gesprächpartner wird es Ihnen anhören, wenn Sie angespannt oder gelangweilt sind.

✔    Telefonieren Sie nicht direkt nach dem Aufwachen – Ihre Stimme wirkt sonst schwach und energielos.

✔    Achten Sie auf Ihr Wohlbefinden. Wenn Sie sich in Ihrer Kleidung wohl fühlen und körperlich fit und gesund sind, wird sich das auch in Ihrer Sprechweise äußern!

 

✔   Wie wirke ich souverän, wenn ich jemanden anrufe?

✔        Vergewissern Sie sich, dass ihr Gesprächspartner gerade Zeit für Sie hat. Befindet sich dieser gerade in einem Meeting? Schlagen Sie ein Datum oder einen Zeitpunkt vor, an dem Sie erneut anrufen können.

✔    Bleiben Sie stets höflich und wohlwollend – auch wenn Ihr Gesprächspartner sich Ihnen gegenüber anders zeigt. Man wird Sie in Erinnerung behalten!

 

✔   Wie wirke ich zuvorkommend, wenn ein Anruf eingeht?

✔    Auch wenn es nicht Ihrer momentanen Stimmung entspricht – zeigen Sie Ihrem Gesprächpartner, dass Sie erfreut über seinen Anruf sind („Schön, dass Sie zurückrufen!“)

✔    Ist Ihr Gesprächspartner verärgert, so nehmen Sie dies nicht persönlich. Bleiben Sie ruhig und geben Sie dem Anrufer die Chance, seinem Ärger etwas Luft zu verschaffen.

✔    Selbst wenn Ihr Anrufer zornig ist – zeigen Sie sich entgegenkommend. Er ist auch nur ein Mensch!

✔    Seien Sie interessiert an dem, was bei Ihrem Anrufer den Ärger verursacht und versuchen Sie, mit Ihm eine Lösung seiner Probleme zu finden.

✔    Wenn Sie sich von Ihrem Anrufer verabschieden: bedanken Sie sich für das Gespräch.

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