Richtig telefonieren

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Sie haben sicherlich bereits erlebt, wie viel von einem Telefonat abhängen kann. Dabei gilt es einiges zu beachten: Ihre Formulierungen, Ihre Stimme, sogar die Vorbereitungen auf ein Telefongespräch können ausschlaggebend sein.

Telefonieren will eben gelernt sein! Vielen Menschen fällt es bisweilen allerdings schwer, souverän ein Telefonat zu führen, geschweige denn damit umzugehen, wenn ein Anrufer sich als etwas unbequem herausstellt. Fühlen Sie sich angesprochen? Dann werfen Sie einen Blick auf unsere folgenden Artikel und Sie werden feststellen, wie einfach telefonieren sein kann!

 

unsere Themen:

Telefonate professionell vorbereiten

briefvorlagen-praesentationstraining-officetrendNicht immer gelingen Telefonate und im Nachhinein fallen Dinge auf, die besser gemacht werden können.

Oftmals hängen jedoch an einem gelungenen Gespräch weitere Kontakte und sogar Vertragsabschlüsse ab. Dabei muss kein einziges Telefonat zur Tortur werden und Sie können sich sowohl inhaltlich als auch mental auf jedes einzelne Gespräch gezielt vorbereiten. So können Sie nicht nur Ihren Gegenüber überzeugen, sondern auch Ihren eigenen Chef.

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Telefonieren – das Abheben

briefvorlagen-lebenslauf-schreiben-officetrendRichtig telefonieren bedeutet, in den unterschiedlichsten Situationen adäquat auf den Gesprächspartner reagieren/ eingehen zu können.

Wie ist es nun aber, wenn das Telefon klingelt? Wann soll ich abheben, wie soll ich mich verhalten?

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Ansagen für den Anrufsbeantworter

AnrufbeantwortertGuten Morgen, hier ist die Mailbox von Spiderman, ich habe leider im Moment kein Netz…

Mag originell und komisch sein, ist jedoch kaum die geeignete Ansage für Ihren telefonischen Anschluss im Büro. Hier finden Sie verschiedene gängige Ansagen für Ihren Anrufbeantworter.

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Die Stimme

Die Stimme


„Die Stimme ist viel größer als die visuelle Erscheinung eines Menschen“ 

wusste schon der Schauspieler Rufus Beck. Jedoch ist die Stimme nicht nur wichtig im Schauspiel und bei dubiosen RTL-Formaten: Besonders bei Telefonaten, bei welchen die Stimme das einzig verfügbare Werkzeug darstellt, erweist sie sich als wesentlicher Faktor.

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Fragen richtig stellen

Fragen richtig stellenWer die richtigen Fragen stellt, kann ein Gespräch lenken, gezielt Informationen beschaffen und auch Antworten ausweichen.

Allgemein gilt: Sie können ein Gespräch beeinflussen wie Sie es möchten, ohne dass Sie selbst zu viel sagen oder preisgeben. Das Zaubermittel heißt Fragetechnik!

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Von unmanierlichen Anrufern und aufdringlichen Verkäufern…

unmanierliche AnruferEin unbekannter Anrufer möchte unbedingt den Chef sprechen und scheut nicht davor zurück, sich Ihnen gegenüber dickköpfig, frech oder respektlos zu zeigen.

Am Beispiel von vier typischen Situationen erfahren Sie, wie Sie den Umgang mit ungesitteten Gesprächspartnern bewältigen.

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CHECKLISTE: Telefonat

ChecklistWozu?

• Wie beginne ich ein Telefonat?
• Wie wirke ich souverän, wenn ich jemanden anrufe?
• Wie wirke ich zuvorkommend, wenn ein Anruf eingeht?

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Aufmerksam am Telefon

VideoHier finden Sie ein kurzes Video zum Thema Aufmerksamkeit, genauer gesagt aufmerksames Zuhören, wenn Sie über den Telefonhörer kommunizieren.

Hat Ihr Gesprächspartner nämlich das Gefühl, dass ihm zugehört wird, so steigt sein Vertrauen und das gesamte Telefonat verläuft effizienter.

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