Reklamations- und Beschwerdemanagement

 

Untertitel

Professionell überzeugen – selbst unzufriedene Kunden

Kurzbeschreibung

Der Umgang mit unzufriedenen Kunden fällt manchmal schwer. Der Ärger und die Frustration des Gegenübers können schnell überschwappen und den Gesprächsverlauf stark beeinflussen. Wie Sie Ihren Kunden trotzdem überzeugen, erfahren und trainieren Sie in diesem Seminar.

Inhalt

  • Methoden zum Schutz vor den eigenen negativen Gefühlen erlernen
  • Übungen zur Gesprächsführung
  • Nachspielen konkreter Situationen

Ihr Nutzen

Sie lernen Ihre Flexibilität zu erweitern, Missverständnisse zu entschlüsseln und zu vermeiden, hilfreiche Strategien zum souveränen Umgang mit Ihrem Gegenüber und konstruktive Gesprächsführung.

Ort des Seminars

Seminarräume der INITIAL-Akademie

Zielgruppe

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Weiterführende Seminarempfehlung

Kompetentes Kommunizieren am Telefon

 

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Kontakt zur Akadmie

 

 

 

 

 

Bezüglich Termin und Kosten erkundigen Sie sich gerne telefonisch oder per Mail!

 

 

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“Life of Riley”
Kevin MacLeod (incompetech.com)
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http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

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