Kompetentes Kommunizieren am Telefon

 

 

Untertitel Wie der Telefonhörer zu Ihrem besten Freund wird
Kurzbeschreibung Das Gespräch am Telefon ist nicht zu unterschätzen: Etwa achtzig Prozent der Aufträge und Abmachungen Ihres Unternehmens werden per Hörer vereinbart. Wie oft müssen Sie den Hörer am Tag in die Hand nehmen? Erlernen Sie hier, wie Sie jedes Ihrer Telefonate erfolgreich führen. Mit strengster Genauigkeit,  umfangreichem Wissen und hilfreichen Strategien und Techniken überbringen Sie Ihr Anliegen ohne Missverständnisse, würdigen und überzeigen den Kunden und machen den Kopfhörer zu Ihrem wertvollsten Tool.
Inhalt
  • Telefonhörer als Kommunikationsmittel kennenlernen
  • Do’s und Dont’s in der Telefonkultur
  • Vorbereitung auf Telefongespräche (und evtl. Fauxpas)
  • Erlernen von Techniken in der Gesprächsführung
  • Gesprächspartner überzeugen und in Erinnerung bleiben
Ihr Nutzen Ziel eines solchen Coaching ist, dass Sie ein Telefonat dem Gesprächspartner entsprechend beginnen, führen und beenden können. Sie werden ein angenehmes Klima am Telefon schaffen, kundenorientiert formulieren können und somit die Zustimmung Ihres Gesprächspartners einholen!
Ort des Seminars Seminarräume der INITIAL-Akademie

 

OfficeExtraÜbungen mit hilfreichem Feedback! Gerade zu schwierigen Situationen wie telefonischen Mahnungen, Beschwerdeanrufen, aggressiven oder vielrednerischen Gesprächspartnern usw. werden Übungen und Live-Telefonate angeboten.

Zielgruppe Sekretärinnen und Assistentinnen, jegliche Mitarbeiter, die im Kundendienst, Service, Marketing und Vertrieb tätig sind

 

 

Haben Sie Interesse? Hier geht’s zum Kontaktformular!

Kontakt zur Akadmie

 

 

 

 

 

Bezüglich Termin und Kosten erkundigen Sie sich gerne telefonisch oder per Mail!

 

 

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“Life of Riley”
Kevin MacLeod (incompetech.com)
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http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

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